张近东布局"一小时场景生活圈",让零售更有温度热点

来源:TOM / 2019-11-11 11:27
A看点网综合摘要:11月1日凌晨 张近东布局"一小时场景生活圈",让零售更有温度,上一篇:平安银行SAFE智能反欺诈系统入选深圳银行业社会责任优秀案例 下一篇:同是熬夜党的伙伴,她们的肤质为什么比你好这么多?秘密就是这个 。本年的双十一,苏宁更进一步,推出“一小时场景生活圈”,彻底激发苏宁构造良久的全场景活力。一场有温度的用户体验概绫屈“一小时场景生活圈”的提出直击零售业广泛存在的3个痛点:时效性,1公里内,30分钟达闪电配送,苏宁全业态1小时内触达;便捷度,将现

11月1日凌晨,苏宁双十一开场1小时战报公布:1分30秒时已破10亿,一小时整体订单量同比增长122%。

近几年,苏宁的双十一成绩屡创新高。这并不令人意外,我们发现:成绩越来越好背后,是苏宁距离消费者越来越“近”了。线下,苏宁的各类业态遍布消费者周围;线上,“当日达”给消费者带来“极速”体验。

今年的双十一,苏宁更进一步,推出“一小时场景生活圈”,彻底激发苏宁布局良久的全场景活力。

一场有温度的用户体验革命

“一小时场景生活圈”的提出直击零售业普遍存在的3个痛点:时效性,1公里内,30分钟达闪电配送,苏宁全业态1小时内触达;便捷度,将现有的服务品牌、生活帮进行全面升级,在离你最近的地方,上门家电维修、家政保洁、干洗衣服等一应俱全;性价比,全场景贵就赔,保证消费者买到最实惠的商品。

“就在用户的家门口,苏宁跟用户形成了一种社交化、互为邻里的关系。”张近东说。苏宁正在用一种有温度的方式升级零售“人货场”三元素。

一方面,今年双十一,苏宁发布1小时场景生活圈的落地产品“随时”,为消费者提供“随时到你”的触点。苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺一公里范围内30分钟送货到家。

张近东布局"一小时场景生活圈",让零售更有温度。另一方面,万达百货、家乐福中国首次加入到苏宁的双十一主战场,与苏宁小店、苏宁影城、苏宁体育等全业态联动,线上线下“海陆空”协同参战。

张近东布局"一小时场景生活圈",让零售更有温度

张近东探店家乐福

值得注意的是,双十一期间,苏宁升级会员战略,还实现了家乐福、万达百货、苏宁体育等各会员体系的权益互通,进行联动促销。针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上,苏宁将扩大对于会员的服务范围,包含“生活帮”、苏宁金融,以及线下平台的优质店内服务等。在“无限场景,一个会员”理念下,苏宁也正携手众多商户平台,构建全方位、立体式的场景会员权益生态。


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