科技引领银行渠道变革热点

来源:金融时报 / 2019-11-11 07:11
A看点网综合摘要:本报记者赵萌“银行网点目 科技引领银行渠道变革,上一篇:数字普惠金融发展走向纵深 下一篇:服务信托发展前景广阔 。本报采访人员赵萌 “银行网点目前面临着三大痛点:一是低效 , 二是昂贵 , 三是有限 。 也正是由于这些痛点的存在 , 一些较为激进的观点认为 , 银行网点终将被线上渠道完全取代 。 然而 , 网点作为银行的核心渠道 , 同时也是它的核心资产 , 是无法轻言

本报采访人员赵萌

“银行网点目前面临着三大痛点:一是低效 , 二是昂贵 , 三是有限 。 也正是由于这些痛点的存在 , 一些较为激进的观点认为 , 银行网点终将被线上渠道完全取代 。 然而 , 网点作为银行的核心渠道 , 同时也是它的核心资产 , 是无法轻言废弃的 。 ”在近日举办的2019中国国际金融展上 , 赞同科技高级副总裁林星接受《金融时报》采访人员采访时表示 , 未来银行网点的发展趋势并非废弃 , 而是重塑 。 同时 , 需要重塑的 , 还有银行与客户的亲密关系 。

《金融时报》采访人员发现 , 与去年不同 , 在今年的金融展上 , 人文关怀、便民亲民被越来越多的金融机构所重视 , 而这恰恰体现出金融机构对于重塑客户关系的一些思考 。

那么 , 如何理解银行与客户的亲密关系?亲密关系对于银行的价值又体现在哪里?在金融线上化趋势的猛烈冲击下 , 银行网点如何实现转型与重塑?林星对此一一进行了详细解读 。

重塑客户亲密关系

“如果用一句话来形容银行与客户的亲密关系 , 那就是‘赢得生意的最佳途径是先赢得朋友’ 。 ”林星表示 , 如果银行能够与客户建立亲密关系 , 那么两者的“生意”就会带上友谊的色彩 。

事实上 , 随着金融去杠杆的持续推进以及资管新规的发布 , 越来越多的银行开始意识到 , 经营客户、深耕客群、细分客群最后都指向一点 , 那就是能否和客户建立起亲密关系 。

然而 , 值得关注的是 , 一味地强调科技的发展和应用使得这种亲密关系的建立变得十分困难 。 从“水泥银行”到“鼠标银行”再到“指尖银行” , 自助设备、语音机器人、手机代替了人与人面对面的沟通和交流 , 人面对机器的时候 , 一个问题摆在面前——“这个机器人懂我吗?”


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