报名学日语,销售员的口头承诺不算数?广州消费者状告樱花国际快报

来源:未知 / 2019-03-17 15:40
A看点网综合摘要:" 因为购买的日语课程问 报名学日语,销售员的口头承诺不算数?广州消费者状告樱花国际,上一篇: 父亲养狗监督女儿做作业,网友:狗为这个家操碎了心 下一篇: 内部人士揭秘激素“宝宝霜”:员工不会给自己孩子用 。" 因为购买的日语课程问题 , 无法正常上课 , 多次跟樱花国际日语沟通 , 都没有解决。" 近日 , 广州的梁小姐向新快报记者反映 , 她交了 2.68 万元去学习 1-7 级别的日语课

" 因为购买的日语课程问题 , 无法正常上课 , 多次跟樱花国际日语沟通 , 都没有解决。"

近日 , 广州的梁小姐向新快报记者反映 , 她交了 2.68 万元去学习 1-7 级别的日语课程 , 可报名半年后才得知无法上其中的 5-7 级别课程。

而樱花国际日语方面则对梁小姐表示 ,2.68 万元只是 1-4 级别的课程学习费 , 梁小姐所称的口头协议与实际合同不符。

双方沟通无法达成一致 , 梁小姐于是将广州新英东教育咨询有限公司 ( 注 : 樱花国际日语的广州运营公司 ) 告上法院。该案已于 3 月 14 日在广州市天河区人民法院第九法庭公开开庭审理 , 记者前往旁听 , 该案未当庭宣判。

■新快报记者 何生廷

消费者到店咨询 试听要交 300 元订金

此前 , 梁小姐计划在 2018 年 12 月参加日语 N2 考试 ,2018 年 3 月初 , 她产生了参加日语培训的想法。经朋友介绍 , 她前往位于广州维多利广场的樱花国际日语门店进行咨询。

梁小姐告诉新快报记者 , 在门店中 , 她向销售人员彭某说明 " 报名参加培训班是通过 N2 考试为目标 "。

随后 , 彭某向梁小姐推荐了 1-7 级别课程 , 在报名前可以先交 300 元订金 , 去参加试听课。新快报记者在庭审过程中了解到 , 当时这 300 元订金是销售人员先垫付 , 随后梁小姐再通过微信转账给销售人员。

在试听课之后 , 销售人员彭某建议梁小姐报名参加 32800 元的课程。梁小姐回忆称 , 当时她认为学费过高 , 没有同意 , 随后 , 她与销售人员约定在 2018 年 3 月 8 日晚上办理退还订金手续。

消费者要退款 商家反而推销新的课程

3 月 8 日晚上 , 梁小姐来到樱花国际日语维多利校区 , 一名经理级别的工作人员接待了她。

梁小姐告诉新快报记者 , 当时这名经理拿出一张优惠卡 , 对梁小姐说因为其是经理 , 可以帮忙申请 5000 元的优惠 , 并表示正常上完 7 个级别的课程后 ,12 月通过 N2 考试是没问题的。这名经理还说 , 如果梁小姐经济条件有限 , 可以选择分期付款。

梁小姐随后答应报名。据了解 , 最终学费为 27800 元 , 由于销售人员彭某垫付了 1000 元 , 梁小姐只支付了 26800 元 , 课程内容为 :1-7 级别所有课程 ( 樱花国际日语每个级别包括 4 节中教课和 36 节外教课 ) 、商务礼仪、旅游日语、N2 冲刺班以及 1 年辅修课。

商家称 " 不方便把所有内容写在合同上 "

2018 年 3 月 9 日 , 梁小姐与彭某签合同 , 可这时梁小姐发现合同上的课程内容只写了 1-4 级别的全部课程、5-7 级别的中教课以及 1 年辅修课 , 与此前协商内容不一致。

梁小姐说 , 当时她马上问了彭某 , 彭某解释说 , 因为帮她申请了特批价 , 所以 " 不方便把所有内容写在合同上 ", 但仍可按照此前约定上完全部课程。

梁小姐不放心 , 3 月 9 日 21 时 , 她发微信给彭某 , 要求 " 确认一下合同上没有写的 5 到 7 级的外教课 ( T 课和 X 课 ) , 还有赠送的商务礼仪以及旅游日语 "。彭某回复 :" 确认 "" 说的啥就是啥 "。

得到明确的答复之后 , 梁小姐放心去上课。2018 年 8 月 , 她按照原来的学习进度 , 报名参加了 12 月的 N2 考试 , 并计划在 9 月开始上 5 级别的课程。

可到了 9 月份的时候 , 梁小姐被告知合同上只约定了 1-4 级别 , 她不能上 5-7 级别的外教课。梁小姐向新快报记者展示了当时的微信聊天记录。

商家 : 一切以合同为准 不承认口头协议

在协商过程中 , 樱花国际日语表示一切以合同为准 , 不承认口头协议。梁小姐认为对方的做法违反了双方协议 , 严重侵害了她的合法权益 , 于是在 2018 年 10 月向天河法院起诉 , 要求樱花国际日语返还 11485.71 元学费 , 并赔偿日语 N2 考试报名费用 450 元。

在今年 3 月 14 日的庭审中 , 被告方由樱花国际日语维多利校区的校长和销售人员彭某出席。新快报记者旁听得知 , 梁小姐向法庭提交了双方的聊天记录 , 被告也确认了这份证据的真实性。

据了解 , 本案的争议焦点主要有两点 : 双方的合同对于具体课程是如何约定的 ? 原告要求返还 11485.71 元学费 , 如何计算得出 ?

对于后一个问题 , 梁小姐表示按照课程比例计算 , 原约定 1-7 级别 , 现在只学了 1-4 级别 , 所以应返还学费 2.68 万元的七分之三。

樱花国际日语方面在答辩状上称 , 不存在欺骗行为 , 无论口头表述还是微信发送的课程介绍 , 都与合同无异 , 跟梁小姐实际学习的课程没有出入。被告来表示 , 梁小姐为了退费捏造不实之词 , 不同意梁小姐的退费要求。

樱花国际日语维多利校区的校长表示 , 合同约定学习 1-4 级别课程 , 如今原告在学完了 1-4 级别之后才要求退还学费 ," 这对学校来说是不公平的 , 也是不合理的 "。

在长达 1.5 小时的庭审之后 , 本案没有当庭宣判。原告和被告均表示愿意调解 , 被告提出 " 可以继续学习 5-7 级别全部课程 , 但要补交 19800 元 "。对此方案 , 梁小姐表示无法接受 , 这样她相当于花了 46600 元 ," 反而比樱花国际日语的门店价更贵了 "。

目前 , 双方暂时未达成一致的调解条件。

说法

面对商家推销 消费者要明确具体内容再签合同

针对书面合同和口头承诺存在出入的情况 , 北京市盈科 ( 广州 ) 律师事务所高级合伙人律师马锦林表示 , 在一般情况下 , 口头协议与书面合同具有同等的法律效力 , 但由于口头协议一般难以保留相关证据 , 一旦出现争议 , 对维权较为不利。

马锦林律师建议 , 在面对商家的推销时 , 消费者不应盲目听从工作人员的介绍、宣传 , 对于自己有疑问、不理解的地方 , 应主动询问工作人员。明确商品、服务的具体内容后 , 再与商家签订书面合同。

此外 , 在签订合同时还要格外注意合同中的条款内容 , 对于排除、限制自己权利的内容要向商家提出更改、删除。

最后 , 消费者要注意保存各种商家说明的宣传册、合同、单据等书面证据 , 商家对于商品、服务做出重要承诺的 , 应当要求商家出具相关的书面承诺文件 , 当权益受到侵害时进行维权 , 才能有所依据。